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酒店seo优化问答区,一个不可忽略的引流渠道

成都SEO今日分享:

现在,各类社交平台和平台上的顾客点评,是酒店与顾客沟通交流主要平台,而除了这些以外,还有一个酒店不可忽略的沟通渠道,即是平台的问答区。

虽然这个问答区,目前只有携程平台有,美团、飞猪等暂未开放,但是携程的日均流量很高;并且,不同于点评区,问答区主要交流的是,顾客在入住前想要了解的信息。

所以,如果能在顾客入住前,就给顾客一个良好的印象,那么对顾客的入住,也会起到一个积极地引导作用。因此酒店也需要注意在这一块的沟通交流。

酒店seo优化
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至于如何沟通交流,酒店方首先需要先大致了解顾客的询问意向,这样才能预设一个大致的回复方向。一般情况下,顾客会询问的下面三种问题:

1、询问酒店设施的消费规则,包括:停车场、客房、泡池、水疗、早餐、会议室等,例如询问:可否加床,适合多少人,婴儿可否免费等。

2、询问酒店周边的交通、饮食,购物条件。

3、询问酒店的相关优惠。如:是否有周边景点的门票。

针对这些问题,酒店回答时,需要把握几个原则:

1、详细具体,并且最好能挖掘顾客的隐形需求,给出更为周到的回复,以免顾客再花费时间精力再次询问。

2、礼貌亲切,因为回复中会显示酒店方的身份,所以在不能像普通顾客那样过于随意。

3、专业。酒店方所给出的答案,应该是官方可信的,不能等顾客来到酒店后,出现与所得信息不相符的情况。另外,其他顾客也可以在问答回复,如果酒店方回答得不专业,那么容易让顾客误以为酒店存在欺骗行为。

最后,关于上述观点,如果酒店同行,还有其他看法或者意见的话,欢迎评论下方留言。

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