未来企业营销管理如何留住客户呢?

热点资讯 (124) 2020-09-29 15:27:09

未来,企业的增长就是“人”的增长,随着市场获客成本越来越高,企业的市场管理已经不能只是花钱买流量这么简单:

1、流量来的快去的快,要吸引需求客户难、让留在销售手机里的客户数据实现共享也难,如何才能把流量真正变成企业自己的“客户资源”?

2、流量成了沉寂的信息卡片,无沟通、不互动、没响应,如何根据客户兴趣点开展精准营销,提升“资源”有效性、激发购买?

3、营销盲目性高,各个渠道都在投、各种营销活动都在做,但是如何才能及时掌握营销效果以及各个渠道的转化率?

企业需要借助信息化管理工具,及时调整营销方式,把“流量”沉淀下来,通过良好的互动关系,不断提升客户忠诚度、留住客户,带动复购。

现在,泛微内外协同的市场管理平台通过整合营销系统、CRM客户管理以及内容管理模块,把一整套市场管理工具全部装入企业微信,通过连接微信,帮助企业打造市场获客助手,让所有通过企业微信添加的客户微信,都能自动与企业的CRM系统数据匹配。

通过OA系统的数据分析,帮助企业构建客户画像,让企业更加准确地洞察用户需求,实现精准营销,促进新客消费转化的同时,加速盘活老客户。

“4步”营销,打造内外协同市场管理闭环

1、获客:扫码添加客户微信,100%真实资源

企业的每一位员工都有自己的“企业微信二维码”,可以随时嵌入“微信公众号、官网、线下活动展板、单页以及直播间等”各类市场营销渠道,客户在阅读、浏览、体验的过程中用微信扫一扫就能和企业内部员工的企业微信建立联系。

让所有员工在企业微信就能随时和客户的微信进行“沟通、协作、共享信息”。

2、留存:让客户数据在CRM客户库快速留存

内外协同市场管理平台将OA系统与企业微信、微信全面打通,所有通过企业微信添加的客户微信,可以同步到OA系统,让流量变成企业自己的“微信客户库”。

1)个性标签,灵活做好客户分类

市场营销过程中添加的每一个客户微信,可以根据需求类型、紧急程度、所属行业添加标签,让所有客户资源清晰分类,方便查找。

2)智能客户卡片,高效留存客户信息

为了方便留存客户微信信息,在添加微信好友的过程中,创建客户卡片就能将客户微信与具体业务模块相连,随时通过卡片就能调取所有联系记录、需求以及购买信息。

3)自动汇总商机,快速分配、跟进

在泛微CRM留存的客户微信成为企业的线索池,方便业务人员跟进、维护,挖掘潜在需求。

3、激活:全员营销互动,唤醒流量、实现复购

有效的互动可以帮助维系客户、增强粘性,不仅可以帮助挖掘“潜在客户”,还能及时通过“老客推荐”带来“新客户”。

内外协同的市场管理平台还具有“内容管理”模块,为企业全员提供定制化营销内容,包括“新品信息、实施方案、客户案例、新闻政策、优惠活动等”各类文章,结合企业微信“客户朋友圈”功能,企业全员都能与客户互动。

1)每日定制客户朋友圈,激发客户需求

员工每天按需筛选营销内容,一键分享到“客户朋友圈”,OA系统数据自动分析客户行为,了解客户兴趣点,并反馈员工,帮助调整营销内容实现精准营销,唤醒沉睡客户。

2)自动嵌入二维码,二次转发带动拉新

从营销库分享出去的每条宣传内容都已经自动嵌入员工企业微信二维码,在老客户二次转发的过程中,一旦出现需求客户扫一扫即可建立联系,触发全员营销效力带动拉新。

4、反馈:渠道、营销效果智能分析,精准判断

为了帮助企业及时掌握每次营销效果以及各个渠道的转化率,泛微借助智能报表对企业微信以及各大营销系统中的信息进行智能分析,第一时间通过数据和图表直观呈现营销效果。

1)智能分析营销内容,根据客户兴趣制定宣传内容

为了更加精准的定制和调整客户朋友圈内容,OA系统可以智能汇总每一篇营销内容的访问量,帮助业务人员了解客户兴趣点,及时调整后续营销内容。

2)精准分析渠道效果,转化率、成本智能呈现

内外协同市场管理平台连接企业微信以及各大营销系统、客户管理系统,帮助企业打通内部数据通道。

让流量从线索来源到销售转化全程智能分析,企业更加了解哪个广告转化好、哪个广告成本低,企业市场人员可以动态调整营销渠道,达成营销目标。

总结

泛微内外协同的市场管理平台以企业微信作为移动办公入口,全面融合市场营销、CRM客户管理系统,通过与微信实现互通,为企业的市场管理赋予更多应用场景。

通过跨组织协作拉近企业与客户以及消费者之间的距离,推动企业市场营销从流量思维转向思维;借助智能分析,让数据开口说话,智能指引企业的营销投放行为,让营销更高效,让获客更精准。

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