最近,我与一位正在创业的朋友进行了沟通,以交换网络推广渠道。在沟通过程中,我发现我对整个电子商务操作系统不是很熟悉,过分依赖专用渠道的扩展,其他服务包括市场定位分析和售后服务基本上如果有的话无关紧要,企业成功推出电子商务更加困难。为此,孔古和这位朋友总结了以下公司开展电子商务运营体系。
本文提到的企业主要是利用互联网进行贸易或销售商品的企业,无论公司是面向B2B还是B2C,企业是针对国内企业还是外贸。
企业实行电子商务操作系统.jpg
那么电子商务操作系统的内容是什么?
一:市场定位,市场研究和分析
第二:建立电子商务平台
三:商品生产,采购和储存
四:文案策划
五:渠道(营销,网络营销)
六:售前服务
七:物流快递
八:售后服务(CRM,客户关系管理客户关系Manege)
九:数据分析(数据挖掘,大数据)
十:促销
一:市场定位,市场研究和分析
最重要的是定位公司,哪个行业可以进行交易,例如制药行业的在线药店。在线药店的范围非常广泛。药物可分为非处方药非处方药和RX处方药。除药物外,还包括中药饮片,医疗器械,成人用品,保健品,化妆品等。企业发展初期的资源不足不能过于宽泛,有必要集中资源进行单一突破。京东商城从0开始实现了数百亿美元的市场价值。一开始,它只专注于3C领域,后来逐渐发展成为一个综合性的电子商务网站,包括服装,书籍,化妆品,家用电器,孕妇用品。产品和行李箱。
市场定位来自市场研究和分析,包括市场容量,市场竞争力,用户对互联网的依赖等。
第二:构建电子商务平台
无论是B2C还是B2B是从事电子商务的企业,有两种方式来构建电子商务平台。一种是依靠第三方平台,另一种是建立自己的独立平台。对于B2C企业,可以选择的第三方平台一般包括天茂淘宝,京东商城,苏宁等。要建立自己的独立平台,就必须建立一个技术研发团队,因此初始成本将高于第三方平台,但其自身独立平台的可控性,可扩展性和开发性会更好。
对于B2B,阿里巴巴,快递,中国制造,敦煌,环球资源等第三方平台,B2B的独立网站通常在企业网站上没有支付功能,主要是产品展示。用户可以通过网站联系企业。
3.商品生产,采购和仓储
这个传统企业会更好地了解,包括产品周转率,库存率等的控制。确保库存充足,特别是在订单飙升且没有提前准备的促销活动中,临时采购和生产将导致交货延迟和用户体验急剧下降。
对于B2C仓储的大型企业来说是一个大学问题。例如,京东可以分析一些在某些地区比较流行的产品,然后提前将它们运送到这个区域,这样可以大大提高交货速度。
IV:文本计划
用户最直接的联系是网络上显示的商品,因此良好的文案策划非常重要,包括卖点,价格,质量,功能,售后,组合销售,捆绑销售等。同时,良好的产品文案策划也具有良好的视觉效果,需要文案策划者和愿景。设计师紧密合作。
五:渠道(营销,网络营销)
今天的商业社会已经过了葡萄酒香水不怕巷子的时代,网络时代需要我们主动,网络推广有很多渠道,更有效的包括搜索引擎营销SEM(SEO,PPC。搜索引擎优化是搜索引擎优化,成本相对较低.PPC是按点击付费),CPS(按销售订单付费),微博,微信,EDM邮件营销,硬广,网站联盟CPC,软文品牌推广等。
六:售前服务
某些行业需要售前服务器来回答用户关于产品的问题,包括价格,运输方式,售后服务等。
七:物流快递
选择什么样的物流公司很重要。京东等较大的电子商务网站都是自建物流,而美国的亚马逊也是自建物流。自建物流通常运输速度更快,但自建物流对企业来说成本非常高。通常选择第三方物流,如四通快递,包括申通快递,圆通快递,中通快递,白石汇通和云达快递。另外,速度会快得多,但价格相对较高,而EMS的交付范围也比较高。宽,但速度相对较慢。
八:售后服务(CRM,客户关系管理客户关系Manege)
这包括让用户返回使用产品,处理客户投诉等。
九:数据分析(数据挖掘,大数据)
马先生说,今天已进入数据时代,大数据是发展趋势。通过数据分析,大数据可以是真实的商品,个性化的信息推荐,更好地满足用户需求,并预测公司未来的发展方向。着名的啤酒尿布盒来自沃尔玛的数据分析。
十:促销
比较有名的,比如天猫双十一,双十二。 618促销,其他相关节日促销,商店周年促销等
以上是公司基于自身经验和理解的电子商务系统的操作系统。对于大型企业的每个操作系统,可能需要一个部门。如果您已经学习了市场营销,您可以开发空谷的操作系统,其具有4C和4P的阴影。这是事实,但它也超过了4C和4P。不断总结和完善企业的电子商务操作系统,可以更好地为用户服务,成功的机会将更大。