首先我们要平和心态,不管是哪类客户笑脸相迎,生意不成仁义在,这是我们商家的基本素养!

如何快速提升销售技巧和话术(网络销售技巧与话术)

我把各类型客户按照性格分为了6类,不同性格的客户促成交的方式肯定不同,把握这些技巧可以很明显的提升我们店铺的成交率,如下:

1、干脆利落型客户

这类型客户其实最好成交,买不买都很清楚,他很有主见,不要太多的营销套路,他自己很可能就是干的销售的工作

我们遇到这种客户重点是比较可观的介绍好产品、赞成他的想法和意见,不要去争辩,多倾听的真实需求,顺着他的意思来基本成交问题不大!

2、优柔寡断型客户

这种女性客户居多,没有主见,思维发散,言语很多,遇到这种客户一方面是打感情牌,给他描绘拥有产品后的好处,树立几个与她类似的客户购买产品的情况,让她有参考对象,排除她有或者压根就没有的顾虑

适当的时候态度可以强硬一点,帮他拿主意,否则她可以给你墨迹一个小时,电话要打个遍!

3、讨价还价型客户

讨价还价是客户的权利,我们店家不要反感,他能讨价说明他是真心要买,总比那些口里说得很好,最后连价格都不问的客户强得多

这类客户,重点是强调性价比,比如某个产品还不如这个产品,卖价贵很多,这个产品可以使用很长时间,很划算等,报价的时候不要一次给出低价,这样容易被动,试探他的购买底线,适当的让利,快速成交!

4、沉默寡言型客户

言语很少,不知道他到底怎么想的,这种客户是比较难搞定的,方式是从侧面了解,比如他的着装、配饰、面容、行为特征等等,大概判断出他的收入情况,寡言不是不言,你可以准备几个经典问题

比如问下给谁买,使用场景等,如果他的注意力是在低价产品,说明他预算不高,强调难用,性价比高等,如果是高价产品,说明他注重品质,你就可以重点介绍材质,款型,时尚等

你也不用言语太多,他心理其实是很有主见的,推销太多适得其反!

5、斤斤计较型客户

这类客户喜欢贪小便宜,买东西嫌贵,方方面面看得很细,一点瑕疵都要说来说去,最好的办法是和她套交情,赞美他,报价稍微高点,他肯定会还价,而且活动要参加、赠品都得要,这些东西都是需要成本的

满足他贪小便宜的心意,多强调他买得真划算,已经占到了很大便宜!

6、挑剔型客户

这种客户分两类,一类是很看着品质,价格高点可接受,一类是预算就这么多,对货品还很挑剔

第一类客户好办,拿出你店铺高价产品,强调品质、材质、款型、品牌等,满足他对品质对需求

第二类客户,不管你怎么说,他总是持有怀疑态度,他相信自己的眼观和判断,这类客户比较难缠,最好的方式是自己不要生气,不管他说得是否对,不要去反驳,听听就好了,告诉他产品都是正品、厂家是根据大多数人的需求设计的,可以给他拿店里同产品最没有瑕疵的产品给他,顺着他的意思走!