KPI考核法

KPI考核法(关键绩效指标考核法)即根据宏观的战略目标,经过层层分解之后提出的具有可操作性的战术目标,并将其转化为若干个考核指标,然后借用这些指标,从多个维度,对组织或员工个人的绩效进行考核的一种方法。

关键绩效指标(KPI),是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标,它来自对企业总体战略目标的分解,反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。基于这样的关键绩效指标对员工的绩效进行评价,就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。

(1)关键绩效指标确立的SMART原则

关键绩效指标的确立有一个很重要的原则,即SMART原则,其具体内容如表所示。

kpi指标是指什么(KPI关键绩效指标考核法详解)

关键绩效指标确立的SMART原则

为了更清晰地对SMART原则进行说明,图列举了一个实例对此加以分析。

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关键绩效指标设置实例

(2)提取关键绩效指标的方法

图给出了4种提取关键绩效指标的方法,并对鱼骨分析法和目标分解法进行了简要的说明。

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提取关键绩效考核指标的方法

设计关键考核指标的方法有很多,关键成功因素法便是其一。运用该方法建立KPI,首先要分析完成该目标有哪些影响因素,然后选出其中最关键的若干因素,再针对这些影响因素的衡量指标,确定KPI。如某企业的战略目标是跨入同行业的前列,其中很重要的一个衡量因素就是企业利润的增长,现就该因素设计其关键绩效指标,见图。

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关键指标分解实例

某企业在过去几年的经营过程中,效益不断呈上升趋势。可近来却发展缓慢,于是,公司召开会议共同探讨如何有效地解决这一问题。

(1)运用头脑风暴法收集相关信息(见表)。

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信息收集结果汇总表

(2)运用鱼骨头分析法,寻找主要影响因素

将上述收集到的信息归纳为以下四方面:产品质量、生产技术、售后服务、人力资源管理,这其中的每一个因素都包含着诸多子因素,如表所示。

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因素分解一览表

将表中的这些因素用鱼骨头的形式表现出来,制订出相应的行动计划。

在图中,图的右边即鱼头部分,是此次活动的目标——企业取得良好的效益,图的左边,罗列出了达到目标要采取的行动。

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治疗行动鱼骨分析图

根据制订的行动计划,找出衡量指标,即所谓的关键绩效考核指标,如图所示。

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