随着社会经济的整体发展,人们生活水平的提高,汽车早已走进千家万户,对汽车的消费也越来越多,汽车后市场的规模已达万亿。汽配行业作为后市场的一大组成部分,所占地位也越来越重要。广阔的发展空间也带来了激烈的市场竞争,但汽配行业由于多年传统经营积攒下的弊端 —— 配件质量差、价格混乱、从业人员素质低等现状制约着汽配行业的发展。一些汽配经营者为了牟取利益用劣质配件欺骗客户,或者随口报价,使客户与行业间的信任距离越来越远。与此同时,目前汽配行业的从业人员整体素质不够高,无法满足客户的种种需求……在面对日新月异的行业时,不得不面对越来越多的挑战。

汽车配件生意怎么做(几条黄金定律必须掌握)

那么,关于汽配经营,应该怎么做呢?

想客户所想,急客户所急

在汽车配件流通行业,想要有一批忠实稳定的客户,你一定要做到做到“想客户所想,急客户所急”,一定要有一套方便快捷的服务方式去满足客户急切的要求,从而实现客户对商品要求的快速反应。

通常亲自上门买配件的客户,大多是着急使用,这时就需要经营者在短时间内提供他们需要的配件了,如果你没有一套方便快捷的服务方式,客户等了半天店里还没拿出货,那么客户肯定会毫不留情的抛弃你,去找别家店去了。

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客户反感的现象有哪些?

1、管理混乱:例如商家经常出现的“有货发不出,缺货品种多”等现象,口头上答应客户要的货都有,肯定按时发货,其实店家也不知道有没有,半天发不出货,以至于最后客户跑遍了汽配城才买全了需要的配件。

2、价格混乱:很多配件一天一个价,没有正规的发票,也没有明码标价。客户询问价格时,老板经常看人报价,感觉这个人好骗,就虚高价格,或者随口报价,等客户还价,这样你来我往讨价还价,可信度极低,客户会很反感;

3、地理位置差:例如交通不便、停车困难等情况,车多而停车位少,停车难是全国普遍存在的现象,所以有一个方便停车的位置对于客户来说简直方便至极,而那些停车难,甚至还会被贴违章的门店客户在去了第一次后,再也不会光顾第二次。

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有哪些便捷的经营手段?

想要赢得客户的好感度,让客户在有需求的时候第一时间想到你,就必须要有一套方便快捷的服务方式,一便捷的形式最大化地满足客户的需求,同时这也体现了商家的经营能力。

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1、贯穿服务理念。

门店内上至老板下至每个员工都要在脑海中根植“方便快捷”的服务理,把每一个流程做到便捷而有序,准确掌握客户的需求,高效完成所有的工作。具体来说就是回答客户提出问题时,要言简意赅,条理清晰,不要和客户滔滔不绝,甚至争论不休。客户进店时,要在第一时间礼貌性的询问客户有什么需求,决不能把客户放在一旁不管,这样门店客户再也不会来第二次。与此同时,门店店员要有扎实的基本功,熟知店里每种零件的型号,每个零件的存放位置,尽自己所能为客户提供最便捷的服务。

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2、配件种类齐全。

门店的一定要有适当的存货,最好做到种类齐全,小到螺丝、螺帽、开口销,大到车架、驾驶室、发动机总成,让客户进店的时候感觉到你的专业度和品类齐全,在你家就能买到所有的商品。同时,要熟知客户需求的冷僻件疑难件,做到查询方便,订购件总成件反应快速,使工作流程简化实用,降低运营成本,提高工作效率。

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汽配行业的完善不是一朝一夕就能完成的,在竞争压力不断增加的今天,汽配行业要努力提升自己的服务能力和服务水平,拉近与客户之间的距离,提升客户的好感度,方能实现长久稳定的经营。