企业信用管理制度包括哪些(什么是信用管理)

第1章 总则

第1条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度。

第2条 本制度适用于对企业所有客户的信用管理。

第3条 财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准,销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。

第4条 企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行,财务部监督各单位信用政策的执行情况。

第2章 客户信用政策及等级

第5条 根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现,可将客户分为四类,具体如下表所示。

客户分类表

客户类别 销售情况 客户其他信息
A类 占累计销售额的70%左右 规模大、信誉高、资金雄厚
B类 占累计销售额的20%左右 规模中档、信誉较好
C类 占累计销售额的5%左右 信用状况一般的中小客户
D类 占累计销售额的5%左右 一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户

第6条 销售业务员在销售谈判时,应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。

1.对A级信用较好的客户,可以有一定的赊销额度和回款期限,但赊销额度以不超过一次进货为限,回款以不超过一个进货周期为限。

2.对B级客户,一般要求现款现货。可先设定一个额度,再根据信用状况逐渐放宽。

3.对C级客户,要求现款现货,应当仔细审查,对于符合企业信用政策的,给予少量信用额度。

4.对D级客户,不给予任何信用交易,坚决要求现款现货或先款后货。

第7条 同一客户的信用限度也不是一成不变的,应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时,须向销售经理乃至总裁汇报。

第8条 财务部负责对客户信用等级的定期核查,并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议,经销售经理、营销总监审批后,由销售业务员按照新政策执行。

第9条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等,及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议,财务部应及时修订此制度,并报有关领导审批后下发执行。

第3章 客户信用调查管理

第10条 客户信用调查渠道。

销售部根据业务需要,提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。

1.通过金融机构(银行)调查。

2.通过客户或行业组织进行调查。

3.内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况,或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。

4.销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息,将相关信息提供给财务部,财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容,如下表所示。

销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表

客户信息项目 主要内容
基础资料 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开业时间等
客户特征 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等
业务状况 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等
交易现状 客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等
财务状况 资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等

第11条 信用调查结果的处理。

1.调查完成后应编写客户信用调查报告。

(1)客户信用调查完毕,财务部有关人员应编制客户信用调查报告,及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。

(2)定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。

①A类客户每半年一次即可。

②B类客户每三个月一次。

③C类、D类客户要求每月一次。

(3)调查报告应按企业统一规定的格式和要求编写,切忌主观臆断,不能过多地罗列数字,要以资料和事实说话,调查项目应保证明确全面。

2.信用状况突变情况下的处理。

(1)销售业务员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化,应直接向上级主管报告,按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示,不得擅自处理。

(2)对于信用状况恶化的客户,原则上可采取如下对策:要求客户提供担保人和连带担保人;增加信用保证金;交易合同取得公证;减少供货量或实行发货限制;接受代位偿债和代物偿债,有担保人的,向担保人追债,有抵押物担保的,接受抵押物还债。

第12条 销售业务员自己在工作中应建立客户信息资料卡,以确保销售业务的顺利开展,及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容。

1.基本资料:客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。

2.业务资料:客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等。

第4章 交易开始与中止时的信用处理

第13条 交易开始。

1.销售业务员应制订详细的客户访问计划,如某一客户已访问5次以上而无实效,则应从访问计划表中删除。

2.交易开始时,应先填制客户交易卡。客户交易卡由企业统一印制,一式两份,有关事项交由客户填写。

3.无论是新客户,还是老客户,都可依据信用调查结果设定不同的附加条件,如交换合同书、提供个人担保、提供连带担保或提供抵押担保。

第14条 中止交易。

1.在交易过程中,如果发现客户存在问题和异常点应及时报告上级,作为应急处理业务可以暂时停止供货。

2.当票据或支票被拒付或延期支付时,销售业务员应向上级详细报告,并尽一切可能收回货款,将损失降至最低点。销售业务员根据上级主管的批示,通知客户中止双方交易。

第5章 附则

第15条 本制度的最终解释权归财务部。

第16条 本制度自颁布之日起实施。

企业信用管理制度包括哪些(什么是信用管理)

信用管理是指对信用交易中的风险进行管理,即通过制定信用管理政策,指导和协调内部各部门的业务活动,对信用风险进行识别、分析和评估,以确保应收账款安全和及时回收的管理。有效控制风险,以最经济合理的方式综合处置风险,将风险降到最低。企业信用管理重点对客户信息的收集与评价、授信额度的授予、债权的保护、应收账款的回收等进行综合监管。

信用管理的意义:

(1)短期意义:随时监控客户应收账款的催收情况,及时处理问题。为了随时监控客户的应收账款情况,企业必须与客户保持密切联系并及时沟通。此外,在客户无法偿还货款的情况下,应要求提供担保,以降低坏账损失的风险。

(2)长期意义:有效提升客户质量。信用管理规范的企业,为信用良好的企业提供超过市场平均水平的授信额度和授信期限。对于信用状况不佳的客户,给予现金交易或较小的信用额度和较短的信用期限。对于后一种客户,基本存在资金周转问题。当公司不提供融资机会时,一些会慢慢退出,让一些人看到信用状况较好的客户可以获得更有利的信用环境,而这种环境会不断改变自身的资信变化,随着自身的信用状况,公司最终将拥有稳定、值得信赖的客户群,公司形象将得到极大提升。对于企业来说,这是生存环境的改善,是促进企业发展的长期有利因素。