1. 首页
  2. 网赚项目

每日一淘VIP如何处理售后问题:设身处地真诚应对

任何东西其实都要有服务的心态,每日一淘的官方售后做的比较完善,然而再完善的制度总是会有一定疏忽,特别是我们刚刚开始做的VIP一定要做好售后工作,因为这是你获得核心用户的重要途径。有了核心用户,才有有死心塌地跟着你的人,才会有可能转换成VIP。
售后是一个非常重要且能够拉近与客户之间感情的桥梁。所以一个好的售后尤其重要,而售后也非常简单,只要明确自己的位置就可以了。在群体里我们就是客服,在一淘里面我们就是客户(牢记这两点)。我们在自己群体内还有一个位置那就是群主。所以我们虽然属于群体的客服但也是个管理者。
常见售后问题
订单未发货:
当客户购买商品后,2天还未发货,我们就要做一个跟进,查明为何没有发货,找官方客服去催,需要一个确定的结果“已通知到商家要求尽快发货”,然后通知客户已经通知官方尽快发货了。并告知自己会跟进这件事,把此客户置顶。第二天主动问客户是否发货,如果还没发货继续找客服要有个强硬的态度,必须解决,甚至可以要求补发。最坏的结果就是催促了2天依旧没有发货的。要求官方客服电话联系客户去解释,然后申请退款。
坏果过期问题:
没什么可说的直接申请退款即可,这里会延伸出一个退款时间问题。正常申请完退款后,可能会比较慢,提前告知客户1-5个工作日会到账,如果3天未到账及时联系我们,我们需要一个跟进,将客户置顶跟进退款事宜直到退款为止。找客服也是要强硬催促即可(可以让客户拍的更显坏果多,多赔偿退款等来更好的维护好客户)。
水果不熟不好吃问题:
我认为是一个不是问题的问题。这就需要一个群体引导,这个非常重要,因为我们做的每日一淘是一个从厂家直发到客户的生鲜水果销售。如果没有很好的引导,售后会让你崩溃。比如我的水果是生的,不好吃。售后将无从下手。
首先要了解一个常识,水果完全成熟后保质期会非常短,商家为了防止路上的损坏腐烂。会采摘7-8成熟的果实,然后运输到城市,在经过化学用品催熟,发放到各大超市水果店。我们客户收到的水果是厂家直发,同样7-8成熟采摘,少了个催熟过程。所以导致可能到货无法食用,所以这个不是问题。我们可以借厂家直发的模式,告诉顾客咱们的水果都是没有任何化学物品催熟等吃的更放心。
只要提前群里做好引导,普及常识,教好催熟方法即可解决此问题。水果不甜问题,这个个人认为是非常无力取闹的问题。

同一颗树上都有好吃不好吃的水果,不甜不是理由,每个人口感也不一样。这个售后不予处理,只要水果无坏果,新鲜就是好的。外面水果店买水果也没见谁买完说不甜去退换的吧。

所以这个大家各自找方法提前做引导,不甜这种片面说法不需理会。我这边基本解释就是水果还不够成熟需要放置2天看看。

(每日一淘购买的水果催熟技巧:1,果子用报纸包好。2,准备几个香蕉或苹果。3 ,将果子和香蕉苹果装入干燥的纸箱密封。4,室温在20度以上.放3天左右即可 5.可根据个人口感控制催熟程度,软了就可以吃了)

未收到货已签收问题:
这个也非常简单,我们找客户要下快递电话了解情况(需要知道客户地址),如果快递联系不上找客服解决,如果解决无果超过2天,直接申请退款。理由就是快递签收不送货,联系不上,官方无解决方案。

总结
群体引导很关键,会避免很多不必要的售后。如水果不熟不好吃,不同商品的对比,以及价格低要求高品质货物。这些违背正常逻辑的思想一定要群里不停引导。而我们售后其实明确目标就好解决了,客户的问题不解释,找一淘客服解决,解决不了那就退款。

我们不需要跟客户过多的赔不是道歉等。客户这边发现问题后一定要置顶跟进直到问题解决为止(不要等着客户一直找我们,我们要先找客户),让客户知道我们在用心负责。当客户认可我们后,可适当带句多多邀请好友支持!

原创文章,作者:柴叔seo,如若转载,请注明出处:https://www.cxta.com/899.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

评论列表(2条)

  • 每日一淘售后 2018年11月20日 下午11:26

    每日一淘现在的售后跟不上 啊。

    • 柴叔seo 回复 每日一淘售后 2018年11月20日 下午11:27

      每日一淘平台毕竟那么大。在新上的这么几个月发展的如此迅速。也有一定的小错误的。要懂得理解。每一个问题售后都是能解决好的。

联系我们

135-5026-9611

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:5655293@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code